угода користувача

1. загальні умови

Ця угода (далі — «Умови») регулює використання платформи Relocate (далі — «Платформа», «Сервіс»), що надається компанією Relocate. Використовуючи Платформу, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь дотримуватися цих Умов.

Якщо ви не погоджуєтесь з будь-яким положенням цих Умов, будь ласка, утримайтесь від використання Платформи.

Платформа призначена для осіб, які досягли 16 років. Використовуючи Сервіс, ви підтверджуєте, що відповідаєте цій віковій вимозі.

Ці Умови доповнюються Політикою конфіденційності, яка описує збір та обробку ваших персональних даних. Обидва документи разом формують повний набір правил використання Платформи.

2. реєстрація та акаунт

Для доступу до повного функціоналу Платформи необхідно створити акаунт. Під час реєстрації ви зобов'язуєтесь надати достовірну та актуальну інформацію. Один користувач може мати лише один акаунт.

2.1. створення акаунту

Реєстрація можлива через електронну пошту або через облікові записи Google чи Apple. При реєстрації через email ви повинні підтвердити свою адресу протягом 7 днів. Непідтверджені акаунти автоматично видаляються.

2.2. безпека акаунту

Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних. Ми рекомендуємо використовувати унікальний пароль довжиною не менше 8 символів. У разі підозри на несанкціонований доступ негайно зверніться до нас.

2.3. призупинення та видалення

Ми залишаємо за собою право призупинити або видалити акаунт без попередження у випадку: порушення цих Умов, підозрілої або шахрайської активності, тривалої неактивності (більше 24 місяців), множинних скарг від інших користувачів.

Ви можете видалити свій акаунт у будь-який момент через налаштування профілю. Видалення акаунту є незворотним.

3. правила користування

Користуючись Платформою, ви зобов'язуєтесь дотримуватися наступних правил поведінки та використання.

3.1. заборонений контент

• Контент, що містить дискримінацію, ненависть, погрози або заклики до насильства.
• Спам, нав'язлива реклама або шахрайський контент.
• Порнографічний, непристойний або шокуючий матеріал.
• Контент, що порушує авторські права або торгові марки третіх осіб.
• Неправдива або свідомо оманлива інформація.

3.2. заборонена діяльність

• Спроби отримати несанкціонований доступ до системи або акаунтів інших користувачів.
• Використання автоматизованих засобів (ботів, скраперів) для збору даних без письмової згоди.
• Видавання себе за іншу особу або організацію.
• Штучне маніпулювання рейтингами, відгуками або голосами.
• Втручання в роботу Платформи або спроби обійти захисні механізми.

3.3. наслідки порушень

Порушення може призвести до: попередження, тимчасового обмеження функціоналу (mute на 7–30 днів), повного призупинення акаунту, постійного видалення акаунту без права відновлення.

4. контент та інтелектуальна власність

4.1. контент платформи

Весь контент Платформи — тексти статей, зображення, дизайн інтерфейсу, програмний код, торгові марки та логотипи — є інтелектуальною власністю Relocate або наших ліцензіарів та захищений міжнародним законодавством про авторське право.

Забороняється копіювати, модифікувати, розповсюджувати або створювати похідні роботи на основі матеріалів Платформи без попередньої письмової згоди.

4.2. контент користувачів

Публікуючи контент на Платформі (коментарі, питання, відгуки, фотографії), ви надаєте Relocate невиключну, безоплатну, всесвітню, безстрокову ліцензію на використання, відтворення, модифікацію та відображення цього контенту в рамках роботи Сервісу.

Ви гарантуєте, що маєте всі необхідні права на публікований контент і що він не порушує права третіх осіб.

4.3. повідомлення про порушення

Якщо ви вважаєте, що контент на Платформі порушує ваші авторські права, зверніться до нас на support@relocate.to з описом порушення. Ми розглянемо вашу скаргу протягом 5 робочих днів.

5. маркетплейс послуг

Платформа надає можливість фахівцям (експертам) публікувати свої послуги, а користувачам — знаходити та замовляти ці послуги.

5.1. роль relocate

Relocate виступає технічним посередником і не є стороною договору між експертом і клієнтом. Ми забезпечуємо інфраструктуру для пошуку, комунікації та оплати, але не контролюємо якість наданих послуг.

5.2. для експертів

Експерти зобов'язуються: надавати достовірну інформацію про кваліфікацію та досвід, своєчасно відповідати на запити клієнтів (протягом 48 годин), виконувати замовлення відповідно до описаних умов, дотримуватися стандартів якості та етики.

5.3. для клієнтів

Перед замовленням уважно ознайомтесь з описом послуги, кваліфікацією експерта та відгуками інших клієнтів. Оплата здійснюється через інтегровані платіжні системи. Повернення коштів можливе відповідно до Політики повернення.

5.4. спори на маркетплейсі

У разі спору між клієнтом і експертом, сторони повинні спробувати вирішити його самостійно. Якщо це не вдається, Relocate може виступити медіатором.

6. обмеження відповідальності

Платформа надається «як є» (as is) та «як доступно» (as available) без будь-яких гарантій, явних або прихованих.

6.1. відмова від гарантій

Ми не гарантуємо: безперебійну, безпомилкову роботу Сервісу; абсолютну точність, повноту або актуальність інформації; сумісність з усіма пристроями та браузерами; збереження даних у випадку форс-мажору.

6.2. обмеження відповідальності

Relocate не несе відповідальності за: прямі або непрямі збитки, пов'язані з використанням Платформи; дії третіх сторін; втрату даних, прибутку або можливостей; рішення, прийняті на основі інформації з Платформи.

Максимальна сукупна відповідальність Relocate перед користувачем обмежена сумою, фактично сплаченою користувачем за останні 12 місяців, або 100 євро — залежно від того, яка сума більша.

6.3. форс-мажор

Relocate звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань, спричинене обставинами непереборної сили: стихійні лиха, кібератаки, збої інтернет-провайдерів, дії урядів, воєнні дії або пандемії.

7. зміни умов

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час для відображення змін у законодавстві, функціоналі Платформи або нашій бізнес-моделі.

7.1. повідомлення про зміни

Про суттєві зміни ми повідомимо вас не менше ніж за 14 днів через: email на адресу, зазначену у вашому акаунті, банер-сповіщення на Платформі, публікацію в розділі оновлень.

7.2. прийняття змін

Продовження використання Платформи після набуття змін чинності означає вашу згоду з оновленими Умовами. Якщо ви не погоджуєтесь зі змінами, ви маєте право припинити використання Сервісу та видалити акаунт протягом 14 днів після повідомлення.

Попередні версії Умов зберігаються в архіві та доступні за запитом на support@relocate.to.

8. юрисдикція та спори

8.1. застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Європейського Союзу, зокрема Директиви про електронну комерцію (2000/31/EC), Регламенту про захист даних (GDPR) та Директиви про права споживачів (2011/83/EU).

8.2. досудове врегулювання

У разі виникнення спору сторони зобов'язуються спочатку спробувати вирішити його шляхом переговорів протягом 30 днів. Для ініціювання переговорів надішліть письмову претензію на legal@relocate.to.

8.3. онлайн-вирішення спорів

Якщо переговори не дали результату, спір може бути переданий на розгляд до платформи онлайн-вирішення спорів (ODR) Європейської Комісії за адресою ec.europa.eu/odr.

8.4. судова юрисдикція

Якщо спір не може бути вирішений через ODR або переговори, він підлягає юрисдикції судів за місцем реєстрації Relocate.